
請先安裝我行網(wǎng)銀向?qū)?,使用其中的“安裝向?qū)А惫δ埽?一鍵自動安裝控件,并對您IE瀏覽器的配置選項(xiàng)進(jìn)行優(yōu)化。推薦具有“管理員”權(quán)限的操作系統(tǒng)用戶使用和登錄網(wǎng)銀。
對于Windows Vista操作系統(tǒng)和Windows 7操作系統(tǒng),目前我行網(wǎng)銀僅支持32位操作系統(tǒng),64位暫不支持。
■ 登錄網(wǎng)銀時顯示“服務(wù)器沒有接收到您的證書”怎么辦?
原因可能是多方面的:
1、若您的電腦沒有安裝過USBKey驅(qū)動程序,請先根據(jù)USBKey類型安裝對應(yīng)的驅(qū)動程序。
2、請檢查您的IE瀏覽器是否為6.0以上版本,我行企業(yè)網(wǎng)上銀行推薦的瀏覽器為IE6.0以上版本,如低于此版本建議您進(jìn)行升級。
3、推薦安裝我行網(wǎng)銀向?qū)?,使用“安裝向?qū)А惫δ埽瑢δ鶬E瀏覽器的配置選項(xiàng)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。優(yōu)化完畢后請嘗試重新登錄。
若網(wǎng)銀向?qū)窗l(fā)現(xiàn)異常,但仍不能順利登陸,請執(zhí)行后續(xù)步驟:
4、檢查USBKey中的證書是否損壞
請根據(jù)您USBKey的類型,執(zhí)行"開始"->"程序"->"交通銀行網(wǎng)上銀行"菜單上的對應(yīng)管理工具鏈接,可查看USBKey中的證書。
07型USBKey
捷德USBKey
2010型USBKey(飛天)
華大通用驅(qū)動
若在管理工具中沒有顯示證書信息:
a) 您是否下載過證書,若沒下載過請先下載證書。
b) 您的USBKey可能沒插好,請重新?lián)Q個USB插口,若仍無法通過管理工具看到證書,請重新啟動您的電腦 ,再次嘗試。
c) 若仍無法通過管理工具看到證書,建議您更換其他電腦,安裝驅(qū)動程序,再插入U(xiǎn)SBKey通過管理工具查看證書。
d) 若所有電腦仍不能通過管理工具看到證書,則可能是您的USBKey已損壞,請到銀行柜臺購買新的USBKey,辦理恢復(fù)證書手續(xù),重新下載證書。
5、檢查IE瀏覽器中是否有證書
若通過管理工具能夠查看證書,但仍無法登錄網(wǎng)銀:
請打開IE瀏覽器,在菜單中選擇“工具”-〉“Internet 選項(xiàng)” -〉“內(nèi)容” -〉“證書”,可看到與管理工具看到相同的證書
若IE瀏覽器里沒有顯示您的證書,則可能是USBKey驅(qū)動程序受第三方軟件或其他銀行網(wǎng)上銀行等的影響。
您也可更換一臺電腦安裝驅(qū)動程序再嘗試登錄。
若仍有問題,請致電我行95559二十四小時服務(wù)熱線,由客服人員為您提供悉心幫助。
■ 登錄網(wǎng)銀時顯示“EBLN7000-10019,交易失敗”或長時間顯示“正在進(jìn)行登錄,請您稍候...”怎么辦?
請安裝我行網(wǎng)銀向?qū)?,使用其中的“安裝向?qū)А惫δ埽?一鍵自動安裝控件,并對您IE瀏覽器的配置選項(xiàng)進(jìn)行優(yōu)化。
若仍有問題,請致電我行95559二十四小時服務(wù)熱線,由客服人員為您提供悉心幫助。