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下面的平安網(wǎng)銀登錄覺(jué)見(jiàn)問(wèn)題解決方案，請(qǐng)樓主對(duì)號(hào)入座。
如果網(wǎng)銀用戶，提示“簽名失敗，請(qǐng)確認(rèn)簽名控件，根證書已被導(dǎo)入”，這是安裝網(wǎng)銀控件有問(wèn)題，請(qǐng)重新安裝網(wǎng)銀控件。
如果網(wǎng)銀登錄時(shí)，提示“簽名失敗，或者您已經(jīng)取消簽名，信息代碼1005”。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，是企業(yè)客戶登錄時(shí)，沒(méi)有驗(yàn)證到證書的緣故，原因有幾個(gè)：1、沒(méi)有插入KEY 2、電腦沒(méi)有識(shí)別USBKEY，重新安裝USBKEY驅(qū)動(dòng)程序 3、USBKEY損壞
如果網(wǎng)銀登錄，提示“錯(cuò)誤代碼：證書信息獲取出錯(cuò)”,這個(gè)問(wèn)題解決方案：
1、企業(yè)用戶登錄時(shí)，選錯(cuò)證書引起來(lái)
2、企業(yè)用戶登錄時(shí)，證書已過(guò)期或損壞
如果網(wǎng)銀登錄，提示“用戶不存在或用戶類型錯(cuò)誤”,這個(gè)是企業(yè)的網(wǎng)銀用戶名輸錯(cuò)了。
如果網(wǎng)銀登錄時(shí)，提示“簽名失敗，請(qǐng)確認(rèn)簽名控件/根證書已經(jīng)被導(dǎo)入瀏覽器”，或者無(wú)法在密碼框輸入密碼。這個(gè)問(wèn)題是網(wǎng)銀控件沒(méi)有安裝或安裝無(wú)效引起來(lái)，網(wǎng)銀控件的解決有幾種方法： 第一步：檢查瀏覽器“internet選項(xiàng)”，在瀏覽器“工具”菜單中，選擇“Internet選項(xiàng)”， 會(huì)出現(xiàn)internet選項(xiàng)卡。點(diǎn)擊“安全”選項(xiàng)卡，選擇“internet”，然后點(diǎn)擊“默認(rèn)級(jí)別”，來(lái)恢復(fù)瀏覽器默認(rèn)安全級(jí)別。或者點(diǎn)擊“自定義級(jí)別”，保證如下幾項(xiàng)是“啟用”狀態(tài)
vista各環(huán)境及server版本的系統(tǒng)中，無(wú)法下載控件的情況
處理方法： 以具有“計(jì)算機(jī)管理員”權(quán)限的用戶登錄Windows? Vista系統(tǒng)（用戶權(quán)限可以在“控制面板”的“用戶帳戶”中查看），或在運(yùn)行IE7.0時(shí)選擇“以管理員身份運(yùn)行”（選中IE7.0圖標(biāo)后，單擊鼠標(biāo)右鍵，選擇“以管理員身份運(yùn)行”）。關(guān)閉IE7.0的彈出窗口攔截功能。依次打開(kāi)IE7.0的“工具”—“彈出窗口阻止程序”，選擇“關(guān)閉彈出窗口阻止程序。在“Interent選項(xiàng)”安全選項(xiàng)卡中，點(diǎn)擊“可信站點(diǎn)”圖標(biāo)，點(diǎn)擊“站點(diǎn)”按鈕，在“將該網(wǎng)站添加到區(qū)域”下的輸入框中輸入“https：//ebank點(diǎn)sdb點(diǎn)com點(diǎn)cn”，點(diǎn)擊“添加”按鈕，再點(diǎn)擊“關(guān)閉”按鈕。
第二步、關(guān)閉電腦各種攔截軟件、殺毒軟件、防火墻。
第三步、手工下載網(wǎng)銀控件到本地機(jī)器，然后安裝。
第四步、如果第三步安裝無(wú)效，刪除網(wǎng)銀控件。
把操作系統(tǒng)安裝目錄C:\WINDOWS\Downloaded Program Files中的兩個(gè)文件刪除：koaliisvsctrl class,powerpasswordx control, ，再重裝網(wǎng)銀控件。
企業(yè)網(wǎng)銀用戶登錄網(wǎng)銀時(shí)，提示“簽名失敗，或者您已經(jīng)取消簽名，信息代碼1007”。解決方案：
1、客戶登錄網(wǎng)銀時(shí)，輸入U(xiǎn)SBKEY密碼后，選擇了“取消”。應(yīng)該選擇“確定”就可以正常登錄。 2、請(qǐng)客戶到平安銀行“下載中心“重新下載最新的USBKEY驅(qū)動(dòng)程序。
3、如果在其他機(jī)器使用也報(bào)1021或1007錯(cuò)誤，估計(jì)就是證書損壞，請(qǐng)到平安銀行重新申請(qǐng)證書。
客戶用WIN7操作系統(tǒng)、IE9.0瀏覽器下載數(shù)字證書時(shí)，已安裝USBKEY驅(qū)動(dòng)程序,但客戶下載證書時(shí),“下載到”選項(xiàng)沒(méi)有顯示USB型號(hào)，解決這個(gè)問(wèn)題，需要你打開(kāi)IE瀏覽器，點(diǎn)擊“工具—internet選項(xiàng)--安全—自定義級(jí)別”中的“下載未簽名的activex 控件”改為“啟用”，“下載到”選項(xiàng)就會(huì)出現(xiàn)usbkey型號(hào)。
企業(yè)用戶登錄時(shí)，提示“簽名失敗，或者你已取消簽名，信息代碼1021。”，解決方案：客戶做如下操作: 1、用鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊“計(jì)算機(jī)—計(jì)算機(jī)管理---服務(wù)”里面的plugserverd改為“啟用”。 2、打開(kāi)IE，在“工具—Internet選項(xiàng)—安全”中，去掉IE的保護(hù)模式。 3、如果客戶是win7出現(xiàn)這種報(bào)錯(cuò)，請(qǐng)客戶打開(kāi)“控制面板---用戶帳號(hào)和家庭安全—用戶帳號(hào)—更改用戶帳號(hào)控制”，級(jí)別改為“從不通知”. 4、請(qǐng)客戶到平安銀行主頁(yè)下載中心下載平安銀行的最新USBKEY驅(qū)動(dòng)程序并安裝。 5、如果在其他機(jī)器使用也報(bào)1021或1007錯(cuò)誤，估計(jì)就是證書損壞，請(qǐng)到平安銀行重新申請(qǐng)證書。
如果以上沒(méi)有樓主遇到的問(wèn)題解決方案，那你得聯(lián)系平安銀行客戶咯。
如果網(wǎng)銀用戶，提示“簽名失敗，請(qǐng)確認(rèn)簽名控件，根證書已被導(dǎo)入”，這是安裝網(wǎng)銀控件有問(wèn)題，請(qǐng)重新安裝網(wǎng)銀控件。
如果網(wǎng)銀登錄時(shí)，提示“簽名失敗，或者您已經(jīng)取消簽名，信息代碼1005”。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，是企業(yè)客戶登錄時(shí)，沒(méi)有驗(yàn)證到證書的緣故，原因有幾個(gè)：1、沒(méi)有插入KEY 2、電腦沒(méi)有識(shí)別USBKEY，重新安裝USBKEY驅(qū)動(dòng)程序 3、USBKEY損壞
如果網(wǎng)銀登錄，提示“錯(cuò)誤代碼：證書信息獲取出錯(cuò)”,這個(gè)問(wèn)題解決方案：
1、企業(yè)用戶登錄時(shí)，選錯(cuò)證書引起來(lái)
2、企業(yè)用戶登錄時(shí)，證書已過(guò)期或損壞
如果網(wǎng)銀登錄，提示“用戶不存在或用戶類型錯(cuò)誤”,這個(gè)是企業(yè)的網(wǎng)銀用戶名輸錯(cuò)了。
如果網(wǎng)銀登錄時(shí)，提示“簽名失敗，請(qǐng)確認(rèn)簽名控件/根證書已經(jīng)被導(dǎo)入瀏覽器”，或者無(wú)法在密碼框輸入密碼。這個(gè)問(wèn)題是網(wǎng)銀控件沒(méi)有安裝或安裝無(wú)效引起來(lái)，網(wǎng)銀控件的解決有幾種方法： 第一步：檢查瀏覽器“internet選項(xiàng)”，在瀏覽器“工具”菜單中，選擇“Internet選項(xiàng)”， 會(huì)出現(xiàn)internet選項(xiàng)卡。點(diǎn)擊“安全”選項(xiàng)卡，選擇“internet”，然后點(diǎn)擊“默認(rèn)級(jí)別”，來(lái)恢復(fù)瀏覽器默認(rèn)安全級(jí)別。或者點(diǎn)擊“自定義級(jí)別”，保證如下幾項(xiàng)是“啟用”狀態(tài)
vista各環(huán)境及server版本的系統(tǒng)中，無(wú)法下載控件的情況
處理方法： 以具有“計(jì)算機(jī)管理員”權(quán)限的用戶登錄Windows? Vista系統(tǒng)（用戶權(quán)限可以在“控制面板”的“用戶帳戶”中查看），或在運(yùn)行IE7.0時(shí)選擇“以管理員身份運(yùn)行”（選中IE7.0圖標(biāo)后，單擊鼠標(biāo)右鍵，選擇“以管理員身份運(yùn)行”）。關(guān)閉IE7.0的彈出窗口攔截功能。依次打開(kāi)IE7.0的“工具”—“彈出窗口阻止程序”，選擇“關(guān)閉彈出窗口阻止程序。在“Interent選項(xiàng)”安全選項(xiàng)卡中，點(diǎn)擊“可信站點(diǎn)”圖標(biāo)，點(diǎn)擊“站點(diǎn)”按鈕，在“將該網(wǎng)站添加到區(qū)域”下的輸入框中輸入“https：//ebank點(diǎn)sdb點(diǎn)com點(diǎn)cn”，點(diǎn)擊“添加”按鈕，再點(diǎn)擊“關(guān)閉”按鈕。
第二步、關(guān)閉電腦各種攔截軟件、殺毒軟件、防火墻。
第三步、手工下載網(wǎng)銀控件到本地機(jī)器，然后安裝。
第四步、如果第三步安裝無(wú)效，刪除網(wǎng)銀控件。
把操作系統(tǒng)安裝目錄C:\WINDOWS\Downloaded Program Files中的兩個(gè)文件刪除：koaliisvsctrl class,powerpasswordx control, ，再重裝網(wǎng)銀控件。
企業(yè)網(wǎng)銀用戶登錄網(wǎng)銀時(shí)，提示“簽名失敗，或者您已經(jīng)取消簽名，信息代碼1007”。解決方案：
1、客戶登錄網(wǎng)銀時(shí)，輸入U(xiǎn)SBKEY密碼后，選擇了“取消”。應(yīng)該選擇“確定”就可以正常登錄。 2、請(qǐng)客戶到平安銀行“下載中心“重新下載最新的USBKEY驅(qū)動(dòng)程序。
3、如果在其他機(jī)器使用也報(bào)1021或1007錯(cuò)誤，估計(jì)就是證書損壞，請(qǐng)到平安銀行重新申請(qǐng)證書。
客戶用WIN7操作系統(tǒng)、IE9.0瀏覽器下載數(shù)字證書時(shí)，已安裝USBKEY驅(qū)動(dòng)程序,但客戶下載證書時(shí),“下載到”選項(xiàng)沒(méi)有顯示USB型號(hào)，解決這個(gè)問(wèn)題，需要你打開(kāi)IE瀏覽器，點(diǎn)擊“工具—internet選項(xiàng)--安全—自定義級(jí)別”中的“下載未簽名的activex 控件”改為“啟用”，“下載到”選項(xiàng)就會(huì)出現(xiàn)usbkey型號(hào)。
企業(yè)用戶登錄時(shí)，提示“簽名失敗，或者你已取消簽名，信息代碼1021。”，解決方案：客戶做如下操作: 1、用鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊“計(jì)算機(jī)—計(jì)算機(jī)管理---服務(wù)”里面的plugserverd改為“啟用”。 2、打開(kāi)IE，在“工具—Internet選項(xiàng)—安全”中，去掉IE的保護(hù)模式。 3、如果客戶是win7出現(xiàn)這種報(bào)錯(cuò)，請(qǐng)客戶打開(kāi)“控制面板---用戶帳號(hào)和家庭安全—用戶帳號(hào)—更改用戶帳號(hào)控制”，級(jí)別改為“從不通知”. 4、請(qǐng)客戶到平安銀行主頁(yè)下載中心下載平安銀行的最新USBKEY驅(qū)動(dòng)程序并安裝。 5、如果在其他機(jī)器使用也報(bào)1021或1007錯(cuò)誤，估計(jì)就是證書損壞，請(qǐng)到平安銀行重新申請(qǐng)證書。
如果以上沒(méi)有樓主遇到的問(wèn)題解決方案，那你得聯(lián)系平安銀行客戶咯。
